Temps moyen nécessaire pour diagnostiquer, réparer et restaurer un système ou composant en panne à un état opérationnel.

Principe

Le MTTR agrège détection, diagnostic, actions de réparation, tests et étapes de restauration en une durée attendue unique pour remettre un élément défaillant en service ; il dépend de l'observabilité, des outils, des procédures, de la disponibilité des pièces et des compétences du personnel.

Démonstration

Si, sur une année, les incidents d'un service durent en moyenne 3 heures entre la détection de la panne et la restauration vérifiée, le MTTR est de 3 heures et cette valeur sert dans les calculs de disponibilité (p. ex. Disponibilité ≈ MTBF / (MTBF + MTTR) sous hypothèses simplificatrices).

Mauvaise application

Utiliser un MTTR qui exclut le temps de détection et de vérification (ne mesurant que la réparation physique) ou employer un MTTR mesuré en laboratoire pour prédire une restauration sur le terrain ; confondre MTTR avec le temps moyen d'accusé de réception ou le temps moyen de détection.

Conséquence

Diminuer le MTTR améliore la disponibilité, réduit le temps d'indisponibilité moyen par incident et peut s'obtenir par une meilleure surveillance, automatisation, guides d'intervention et proximité des pièces de rechange.

Inversion

Un MTTR élevé implique de longues interruptions même si les pannes sont rares ; déplacer l'accent de la réduction de la fréquence des pannes vers la réduction du temps de réparation oriente l'investissement de la prévention vers la récupération rapide.

Limite

Le MTTR concerne la réparation d'éléments défaillants et exclut les fenêtres de maintenance planifiée, les modifications de conception ou les enquêtes prolongées changeant le mode de défaillance ; la définition précise doit indiquer si détection et vérification y sont incluses.

Tension sémantique

Tension entre MTTR et métriques apparentées telles que temps de détection (TTD), temps d'accusé de réception (TTA) et objectif de temps de récupération (RTO) ; 'réparation' peut recouvrir des ensembles d'actions différents selon les domaines.

Synthèse

Le MTTR est la durée attendue pour remettre un composant défaillant en service, combinant facteurs techniques, logistiques et humains ; il est déterminant pour la disponibilité et constitue une cible d'amélioration opérationnelle.